Политика возврата средств
Обновлено: 2026-07-26
1. Общие положения
Эта Политика возврата средств — часть Условий использования (/terms) и применяется ко всем платным покупкам на AstroPrognostic: подпискам Practic/Pro, разовым покупкам (например, кредитам на ИИ-разбор) и консультациям. Способ возврата зависит от способа оплаты — картой через Paddle или криптовалютой через NOWPayments.
2. Оплата картой (Paddle)
Продавцом по карточным платежам является Paddle.com Market Limited (Merchant of Record) — окончательное решение о возврате средств по таким платежам принимает Paddle согласно ИХ Условиям для покупателей (Paddle Buyer Terms, paddle.com/legal). Мы можем ИНИЦИИРОВАТЬ возврат в вашу пользу через Paddle по критериям ниже — напишите нам на info@astroprognostic.com, мы передадим запрос.
Не делайте чарджбек (оспаривание платежа в банке) без предварительного обращения к нам — это замедляет решение вопроса и может привести к блокировке аккаунта до выяснения обстоятельств.
3. Оплата криптовалютой (NOWPayments)
По криптоплатежам продавцом являемся непосредственно мы (ФОП Пискун Ю.С.). Криптовалютные транзакции по своей природе НЕОБРАТИМЫ на уровне блокчейна — мы не можем просто «отменить» уже подтверждённую транзакцию.
Если возврат одобрен (см. критерии ниже), по умолчанию мы оформляем его как КРЕДИТ на ваш аккаунт (продление подписки/ИИ-кредиты) — это самый быстрый способ. Возврат на криптокошелёк возможен по отдельному запросу, НО: (а) курс на момент возврата может отличаться от курса на момент оплаты — мы не компенсируем разницу курса; (б) из суммы возврата удерживается сетевая комиссия (network fee) перевода; (в) срок обработки — до 14 рабочих дней из-за ручной обработки.
4. Подписки (Practic/Pro)
Если вы оплатили подписку и ЕЩЁ НЕ воспользовались ни одной платной функцией тарифа — вы вправе на полный возврат в течение 30 дней с момента оплаты (наша гарантия возврата денег — шире минимальных 14 дней права на отказ для потребителей ЕС; для остальных пользователей предоставляется на тех же условиях по нашей собственной инициативе).
Начав пользоваться платными функциями тарифа (например, построив прогностику, экспортировав PDF, использовав ИИ-квоту) в пределах этих 30 дней, вы явно соглашаетесь на немедленный доступ к цифровому контенту — по применимому законодательству (в т.ч. ст. 16(m) Директивы ЕС 2011/83/EU) это означает УТРАТУ права на отказ в отношении уже предоставленного доступа. После 30 дней или начала использования тарифа оплата за текущий оплаченный период возврату НЕ подлежит; вы можете отменить автопродление в любой момент (раздел 5 Условий использования) — это остановит будущие списания, доступ сохранится до конца оплаченного периода.
5. Разовые покупки (ИИ-кредиты)
Кредит на разовый ИИ-разбор карты подлежит возврату, ЕСЛИ он ещё не использован (разбор не сгенерирован) — обратитесь в течение 30 дней с момента покупки. Если ИИ-разбор уже сгенерирован — кредит считается использованным и возврату не подлежит, поскольку расходы на вычисление (запрос к провайдеру модели) уже понесены.
6. Консультации и курсы партнёров
Оплата консультаций с партнёрами-астрологами и курсов регулируется собственной политикой отмены/возврата соответствующего партнёра — уточняйте её ПЕРЕД бронированием. AstroPrognostic — лишь техническая платформа записи и в этих случаях не принимает решения по возврату средств.
7. Ошибочные и дублирующие списания
Если с вас списана сумма ошибочно (технический сбой, дублирование платежа) — мы вернём полную сумму без ограничений по сроку после подтверждения факта ошибки.
8. Как подать запрос на возврат
Напишите на info@astroprognostic.com с темой письма «Возврат средств», укажите email аккаунта, дату и сумму платежа и причину обращения. Мы ответим в течение 5 рабочих дней; решение по самому возврату (для карточных платежей — совместно с Paddle) — в течение 14 дней с момента обращения.
9. Контакты
ФОП Пискун Юлия Сергеевна, Одесская область, Украина. РНУКПН: 3469706429. info@astroprognostic.com.
Эти документы — общий шаблон; перед использованием проконсультируйтесь с юристом.