Політика повернення коштів

Оновлено: 2026-07-26

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів є частиною Умов використання (/terms) і застосовується до всіх платних покупок на AstroPrognostic: підписок Practic/Pro, разових покупок (наприклад, кредитів на ІІ-розбір) та консультацій. Спосіб повернення залежить від способу оплати — карткою через Paddle чи криптовалютою через NOWPayments.

2. Оплата карткою (Paddle)

Продавцем за платежами карткою є Paddle.com Market Limited (Merchant of Record) — фінальне рішення щодо повернення коштів за такими платежами приймає Paddle згідно з ЇХНІМИ Умовами для покупців (Paddle Buyer Terms, paddle.com/legal). Ми можемо ІНІЦІЮВАТИ повернення на вашу користь через Paddle за критеріями нижче — напишіть нам на info@astroprognostic.com, ми передамо запит.

Не робіть чарджбек (оскарження платежу в банку) без попереднього звернення до нас — це сповільнює вирішення питання і може призвести до блокування облікового запису до з’ясування обставин.

3. Оплата криптовалютою (NOWPayments)

За криптоплатежами продавцем є безпосередньо ми (ФОП Піскун Ю.С.). Криптовалютні транзакції за своєю природою НЕЗВОРОТНІ на рівні блокчейну — ми не можемо просто «скасувати» вже підтверджену транзакцію.

Якщо повернення схвалено (див. критерії нижче), за замовчуванням ми оформлюємо його як КРЕДИТ на ваш обліковий запис (продовження підписки/ІІ-кредити) — це найшвидший спосіб. Повернення на криптогаманець можливе за окремим запитом, АЛЕ: (а) курс на момент повернення може відрізнятися від курсу на момент оплати — ми не компенсуємо різницю курсу; (б) з суми повернення утримується мережева комісія (network fee) переказу; (в) термін обробки — до 14 робочих днів через ручну обробку.

4. Підписки (Practic/Pro)

Якщо ви оплатили підписку і ЩЕ НЕ скористалися жодною платною функцією тарифу — ви маєте право на повне повернення протягом 30 днів з моменту оплати (гарантія повернення грошей — ширша за мінімальні 14 днів права на відмову для споживачів ЄС; для решти користувачів надається за власною ініціативою на тих самих умовах).

Розпочавши користуватися платними функціями тарифу (наприклад, побудувавши прогностику, експортувавши PDF, скориставшись ІІ-квотою) в межах цих 30 днів, ви явно погоджуєтесь на негайний доступ до цифрового контенту — за застосовним законодавством (зокрема ст. 16(m) Директиви ЄС 2011/83/EU) це означає ВТРАТУ права на відмову щодо вже наданого доступу. Після 30 днів або початку використання тарифу оплата за поточний оплачений період поверненню НЕ підлягає; ви можете скасувати автопродовження в будь-який момент (розділ 5 Умов використання) — це зупинить майбутні списання, доступ збережеться до кінця оплаченого періоду.

5. Разові покупки (ІІ-кредити)

Кредит на разовий ІІ-розбір карти підлягає поверненню, ЯКЩО він ще не використаний (розбір не згенеровано) — зверніться протягом 30 днів з моменту покупки. Якщо ІІ-розбір уже згенеровано — кредит вважається використаним і поверненню не підлягає, оскільки витрати на обчислення (запит до постачальника моделі) вже понесені.

6. Консультації та курси партнерів

Оплата консультацій із партнерами-астрологами та курсів регулюється власною політикою скасування/повернення відповідного партнера — уточнюйте її ПЕРЕД бронюванням. AstroPrognostic — лише технічна платформа запису і в цих випадках не приймає рішення щодо повернення коштів.

7. Помилкові та дублюючі списання

Якщо з вас списано суму помилково (технічний збій, дублювання платежу) — ми поверненемо повну суму без обмежень за строком після підтвердження факту помилки.

8. Як подати запит на повернення

Напишіть на info@astroprognostic.com з темою листа «Повернення коштів», вкажіть email облікового запису, дату й суму платежу та причину звернення. Ми відповімо протягом 5 робочих днів; рішення щодо самого повернення (для карткових платежів — спільно з Paddle) — протягом 14 днів з моменту звернення.

9. Контакти

ФОП Піскун Юлія Сергіївна, Одеська область, Україна. РНОКПП: 3469706429. info@astroprognostic.com.

Ці документи — загальний шаблон; перед використанням проконсультуйтеся з юристом.